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将服务进行到底

   更新日期:2019-11-22     来源:建材之家    作者:13613270086    浏览:57    评论:0    
核心提示:泊头市松正冷弯机械制造厂  李光涛  ***今天我接到福建福州王总的电话,称之前在我们公司购买的一台冷弯成型机械转卖到了海南,由于顾客操作不当,设备出现了故障。海南的客户给王总打电话要求派人到现场帮助维修。王总只得给我们公司打电话求助!在冷弯成型机械行业,生产厂家之间互相调货是非常正常的事情。因为任何一个厂家都不可能有能力和技术生产所有的机型。这台设备就是王总的客户给王总下了订单以后,王总又委托我

三雄·极光照明灯具品牌启动国内较早的零售业节能照明调研

推荐简介:2012年9月25日,国内较早的针对零售商业建筑照明节能调研项目正式启动。该调研项目由剑桥大学建筑与城市研究中心、清华大学建筑学院以及照明行业的领军企业三雄极光联合发起。本次调研一方面将填补我国零售业建筑节能照明情况的研究空白,了解掌握我国零售业建筑照明耗能基本情况;另一方面也将为我国节能照明相关的政策、设计规范的制订提供数据支撑,促进国内照明行业的健康发展。在目前自然环境与经济环境的双重压力下......


泊头市松正冷弯机械制造厂 李光涛 ***

今天我接到福建福州王总的电话,称之前在我们公司购买的一台冷弯成型机械转卖到了海南,由于顾客操作不当,设备出现了故障。海南的客户给王总打电话要求派人到现场帮助维修。王总只得给我们公司打电话求助!

在冷弯成型机械行业,生产厂家之间互相调货是非常正常的事情。因为任何一个厂家都不可能有能力和技术生产所有的机型。这台设备就是王总的客户给王总下了订单以后,王总又委托我们松正冷弯机械制造厂生产的。

按照合同要求,我们只负责将设备发到福州并在福州进行现场调试。至于设备后来发往哪里,发给什么客户,我们是不知情的。当时我们将设备调试完毕并在现场培训了王总的技术员以后,我们的合同责任和义务已经尽到了。并且王总也结清了设备所有余款。

面对王总的要求,我在考虑:出现场还是不出现场,如果出现场到海南,不但路途遥远费用昂贵,而且人员往返时间比较长,会影响我公司目前的生产计划;如果不出现场,明明是自己公司生产的设备,即使是被转卖掉了,我们希望的也是它能够开足马力尽情歌唱起来,为客户尽可能多的创造利润,为松正机械尽可能多的赢得荣誉!而现在,它却趴在原地一动不动…...。。

很快,我给王总回电,我们公司会立即派出工程师直接飞往海南!

王总非常感动!同时王总感于我们公司的信誉和诚意,答应承担部分路费,事情很快得到圆满解决。

有人说我傻:对方钱已经结清了,合同已经圆满结束了。现在设备被转卖出去,出了问题应该由他们负责。你倒好,又搭时间又搭金钱,赔大了!

我承认这次在时间和金钱上我赔了,但是我不承认我傻,因为我知道信誉无价!服务无价!我深深地感谢王总给我打电话,给我这次赔钱的机会,不为别的,只为能够将我们的服务进行到底!

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